Seguindo a Resolução Normativa nº 395 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e garantindo mais transparência aos seus beneficiários, a Vivest disponibiliza por escrito a justificativa de negativas de cobertura de procedimentos, caso seja solicitada.
A resposta por escrito pode ser dada por correspondência ou e-mail, no prazo máximo de 24 horas, a partir do pedido. O documento traz, de forma clara, a cláusula contratual ou o dispositivo legal que comprovam o motivo da negativa de autorização.
Para solicitá-lo, o beneficiário deve entrar em contato com a Central de Regulação da Vivest, pelos telefones: 0800 722 0173 ou (11) 4004 0173.
Para cobertura de urgência e emergência, a negativa é proibida por lei.